FAQ：よくある質問と回答

お申し込み・導入について

申込から導入まではどれくらいの期間がかかりますか？

申込契約完了後、最短5営業日で導入いただけます。
※必須情報、動作環境の不足時は除きます。

Advance Shieldの動作環境を教えていただけますか？

本システム動作環境はこちらよりご確認ください。

他社アプリとのと共存は可能ですか？

他社アプリとの共存は可能ですが全ての製品対応できるものではございません。
詳細な内容につきましては当社営業担当までお問い合わせください。

サーバーを自社内等指定した場所に設置することは可能ですか？

サーバーを含めサーバーて販売を行うオンサイトパッケージ版も取りそろえております。
詳細内容につきましては当社営業担当までお問い合わせください。

「Advance Shield」を導入する時に必要なものはありますか？

登録の際下記の書類・データが必要となります。
1.Advance Shield利用申込書
2.個人情報収集同意書
3.印鑑証明または登記簿謄本
4.企業情報
5.使用者情報（エクセルデータ）
※項目1～4は必須です。
※使用者情報は当社が予めフォーマットを用意しております。

月の途中で加入（新規契約)した場合加入月の基本使用料の月額使用料はどうなりますか？

本サービスでは利用料金等の日割り計算での請求は行っておりません。

代理人による新規申し込みはできますか？

原則としてアプリご利用団体に属するご担当者様のみになります。

システムは個人でも導入できますか？

「Advance Shield Standard」「Advance Shield Pro」は法人様専用サービスとなっております。
「Advance Shield Lite」につきましては法人単位、個人単位どちらでも導入いただけます。
詳細内容につきましては当社営業担当までお問い合わせください。

アプリのインストール代行をお願いすることはできますか？

アプリケーションインストール代行は1台当たり315円／回（税込）～で賜っております。
ご利用携帯電話や設定方法によって金額が変わりますので、詳細内容につきましては当社営業担当までお問い合わせください。
※インストール代行に送料は含まれません。

操作・運営について

アプリ側で何か操作を行ったりするのでしょうか？

スタンダード版の場合、初期登録メールを受信後、ダウンロード、インストール、を行う以外の操作はございません。
プロフェッショナル版の場合、スタンダードの操作に加えて、管理サーバから設定情報を更新するための「アップデート」機能を手動で行う事が出来ます。
ライト（Lite）版の場合、コマンドメールの送信先やコマンド内容を設定する管理画面がアプリ側にあります。

携帯電話はどうやって操作されますか？

管理者側（Web管理画面 or 設定メールアドレス）より遠隔操作命令を送信します。
携帯電話側では命令を取得後、自動で操作を実行し、コマンド実行結果を送信します。

アプリケーションは起動しているだけでもデータ通信は発生しますか？

Advance Shield は起動をしているだけの状態ではデータ通信は発生しません。
データ通信が発生する状況は下記の通りです。
・端末データ送信時（初回認証時のみ）
・遠隔操作命令取得時
・操作実行結果送信時

アプリインストール携帯電話側から「Advance Shield」のアンインストールはできますか？

セキュリティー上、携帯電話側からアンインストールは行えない仕様になっております。

アプリを手動での終了やOS側での強制終了をさせた場合どうなりますか？

「Advance Shield」はアプリが終了した場合自動で再起動を行います。
端末の電源OFF後の立ち上げ時も自動で起動いたします。

アプリをインストールした携帯電話を交換する場合はどうしたらよいですか？

既存の登録データを移行する必要がありますので、携帯電話機器の交換の際はエス・ケイカスタマーセンターまでお問い合わせください。

利用休止後、再利用するにはどうしたらよいですか？

原則として利用停止の際は解約と扱われますので、再度新規登録手続きが必要となります。

システムのサポート体制はどうなっていますか？

専用サポートセンターを設け対応させていただきます。
[対応時間］
平日9:00～18:00
[費用］
管理者・・・基本費用に含まれます。
ユーザー・・・1台当たり315円／月（税込）　※最低利用期間6ヶ月

その他

料金の支払が滞った場合は、どうなりますか？

お支払い期日を過ぎてもお支払いいただけない場合は、アプリの利用を停止させていただきます。

料金の支払い期日より支払いが遅れてしまいました。
その場合に利息はつくのですか？

支払期日まで電話料金をお支払いいただけなかった場合、当社規定に基づき延滞利息をお支払いいただいております。

解約した場合、いつまでの料金が請求されますか？

解約の手続きは解約申請があった当月の末日に行いますので、当月分の請求が完了しましたら以後の請求が発生することはございません。

個人情報の保護について、（株）エス・ケイではどのような取り組みを行っていますか？

当社は、「個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号）」を踏まえ、個人情報取り扱いに関するプライバシーポリシーを策定いたしました。当社はこのプライバシーポリシーを遵守するとともに、お客さまの情報をはじめとするすべての個人情報をより安全かつ適切に取り扱うことを宣言いたします。
詳しくは株式会社エス・ケイWEBサイト上の「個人情報保護方針」をご覧下さい。